Vill du kontakta Mobilfreespins når du redaktionen via mejl eller via formuläret längst ner på sidan. Vi svarar på frågor om innehållet: villkor för free spins i mobilen, aktivering, giltighetstider och uppgifter som behöver rättas. Frågor om ditt eget spelkonto hanteras av spelbolaget, inte av oss. Nedan står vem som svarar på vad, vilken instans som tar emot vilken anmälan och vad ett mejl behöver innehålla för att kunna besvaras direkt.
Redaktionen och spelbolagets kundtjänst svarar på olika saker
Gränsen går vid kontot. Redaktionen äger texterna på sajten och kan rätta, förtydliga och komplettera dem. Vi har ingen insyn i ditt spelkonto, dina insättningar eller dina snurr. Ett erbjudande som inte dykt upp i mobilen löser sig snabbast hos bolaget som gav det.
| Ditt ärende | Vem svarar | Så når du dit |
|---|---|---|
| Fråga om en artikel eller ett villkor vi beskrivit | Redaktionen | Mejl eller formuläret på den här sidan |
| Rättelse av en uppgift som blivit fel | Redaktionen | Mejl med länk till sidan det gäller |
| Samarbete, annonsering eller pressfråga | Redaktionen | Mejl med ärendet i ämnesraden |
| Free spins som inte syns i spelet | Spelbolagets kundtjänst | Bolagets chatt, mejl eller telefon |
| Uttag, verifiering eller stängt konto | Spelbolagets kundtjänst | Bolagets egna kanaler, alltid skriftligt |
Tillsyn och tvistlösning är två skilda vägar
Spelinspektionen prövar inte tvister mellan spelare och licenshavare. Myndigheten tar emot tips om bolag som bryter mot reglerna och kan inleda tillsyn utifrån dem. Pengar tillbaka får du inte den vägen. Ekonomiska krav prövas i stället av Allmänna reklamationsnämnden, förkortat ARN, eller i domstol. Spelinspektionen beskriver ordningen på sin sida om anmälningar.
| Ärendet gäller | Rätt instans | Det här gäller där |
|---|---|---|
| Ett bolag som inte följer spelreglerna | Spelinspektionen | Tipset kan leda till tillsyn, aldrig till en utbetalning till dig |
| Krav på pengar som bolaget sagt nej till | ARN | Värdet ska överstiga 1 000 kronor och anmälan kostar 150 kronor |
| Samma krav när rekommendationen inte följs | Allmän domstol | ARN lämnar en rekommendation, inte en dom som kan drivas in |
| Reklam eller erbjudandets utformning | Konsumentverket | Anmälan används i tillsynen och ger ingen personlig återkoppling |
| Spelandet känns tvingande | Spelpaus.se och Stödlinjen | Avstängningen gäller samtliga bolag med svensk licens |
Tidsfristen är kort nog att märkas. ARN kräver att anmälan kommer in inom ett år från din första reklamation till bolaget. Klaga därför skriftligt hos bolaget direkt och spara svaret du får. Gäller synpunkten reklamen eller villkorstexten tar Konsumentverket emot anmälan.
Ett mejl som går att besvara skiljer sig från ett som fastnar
Skillnaden ligger i underlaget. Ett ärende med länk och datum går att kontrollera samma dag. Ett ärende utan referens kräver först en följdfråga, och då tappar du en dag.
| Uppgift du bifogar | Varför den behövs |
|---|---|
| Länk till sidan | Sajten har många sidor om free spins i mobilen |
| Meningen eller siffran det gäller | Rättelsen kan göras exakt i rätt stycke |
| Vad som borde stå, med källa | Uppgiften kontrolleras mot primärkälla innan den ändras |
| Bolagets namn och datum för erbjudandet | Villkor skrivs om och kampanjer dras tillbaka löpande |
| Mobil och webbläsare vid tekniskt fel | Aktivering och visning skiljer sig mellan app och webbläsare |
Skriv aldrig personnummer, kontonummer eller inloggningsuppgifter i meddelandet. Redaktionen behöver dem inte för något ärende. Ett spelbolag frågar heller aldrig efter ditt lösenord.
Kontakta Mobilfreespins via mejl eller formulär
Du kan kontakta Mobilfreespins på adressen kontakt@mobilfreespins.nu. Ange ärendet i ämnesraden, till exempel rättelse, fråga eller samarbete. Formuläret nedan fyller samma funktion om du hellre skriver direkt på sidan.
Kontrollera det här innan du skickar
- Ärendet gäller innehållet på sajten och inte ditt spelkonto
- Länken till sidan det handlar om finns med
- Uppgiften du vill rätta står ordagrant i meddelandet
- Bolagets namn och datum finns med när ärendet gäller ett erbjudande
- Inga personnummer, kontonummer eller lösenord står i texten
- Krav på pengar har först ställts skriftligt till spelbolaget